NI LO PIENSES TOUR · AYUDA
Preguntas frecuentes
Resuelve las dudas más comunes sobre reservas, pagos, disponibilidad y el día de tu experiencia.
Todo lo que necesitas antes de reservar
Planea con confianza. Aquí reunimos las respuestas más importantes para entender cómo funciona una reserva, qué revisar antes de pagar y qué tener en cuenta antes de tu tour.
Reservas y pagos
Desde elegir fecha hasta completar correctamente el pago.
¿Cómo reservo un tour?
Entra en la ficha del tour, elige la fecha disponible, indica el número de participantes y completa los datos solicitados. Antes de pagar podrás revisar el resumen de la reserva, el precio y las condiciones aplicables a esa experiencia.
¿Cómo sé si hay disponibilidad para la fecha que quiero?
La disponibilidad se consulta desde la propia ficha del tour. Al seleccionar una fecha verás las opciones habilitadas para reservar. Si una fecha no aparece disponible, significa que no puede reservarse online en ese momento.
¿Puedo hacer una sola reserva para varias personas?
Sí. Cuando el tour permita varias plazas, podrás indicar cuántos participantes forman parte de la reserva. Los datos requeridos para cada viajero dependerán de la actividad y se solicitarán durante el proceso cuando sean necesarios.
¿Qué datos necesito para completar la reserva?
Como mínimo necesitarás los datos de contacto de la persona responsable de la reserva. Algunos tours pueden solicitar además nombre completo, documento de identidad u otros datos de los participantes cuando la actividad o el proveedor lo requieran.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el checkout antes de confirmar la compra. Solo aparecerán las opciones que estén habilitadas para tu reserva en ese momento.
¿En qué moneda se muestran y se cobran los precios?
El sitio puede mostrar precios en las monedas disponibles en el selector de moneda. Antes de finalizar el pago revisa siempre la moneda y el importe final que aparecen en el checkout, ya que la conversión puede variar según la configuración de pago y el tipo de cambio aplicado.
Precios, participantes y condiciones
Qué revisar sobre tarifas, inclusiones y modalidad de cada experiencia.
¿El precio es por persona o por grupo?
Depende del tour. En cada ficha se indicará claramente si el precio corresponde a una persona, a un grupo o a otra modalidad de contratación. Revisa ese dato antes de seleccionar el número de participantes.
¿Qué incluye y qué no incluye cada tour?
Cada experiencia tendrá su propia sección de inclusiones y exclusiones. Allí podrás revisar, por ejemplo, si contempla entradas, transporte, guía, comidas u otros servicios. Lo que no figure como incluido no debe darse por supuesto.
¿Los niños tienen una tarifa diferente?
Puede variar según la actividad. Si existen tarifas por edad o condiciones especiales para menores, se indicarán en la ficha del tour o durante la selección de participantes.
¿Puedo reservar un tour privado?
Algunas experiencias pueden ofrecer modalidad privada y otras funcionar únicamente como tour compartido. Cuando exista esa opción aparecerá indicada en la ficha o en las alternativas disponibles al reservar.
¿Puedo reservar a última hora?
Solo si todavía existe disponibilidad y el plazo de reserva del tour permanece abierto. Algunas actividades necesitan preparación previa y pueden cerrar ventas con antelación, por lo que recomendamos reservar cuanto antes si ya tienes una fecha definida.
Antes y durante el tour
Información práctica para llegar preparado y saber cómo funciona la actividad.
¿Dónde empieza el tour?
El punto de encuentro, dirección o zona de inicio se indicará en la ficha del tour y/o en la confirmación de la reserva. Revisa esa información con antelación para calcular correctamente tu traslado.
¿La recogida en hotel está incluida?
Solo cuando la ficha del tour indique expresamente que existe recogida incluida. En esos casos también se especificará el área cubierta, los horarios aproximados y cualquier instrucción necesaria para coordinarla.
¿A qué hora debo presentarme?
Sigue la hora indicada en la confirmación y las instrucciones específicas del tour. Cuando se solicite llegar con antelación, esa indicación aparecerá en los detalles de la experiencia o en la comunicación previa a la actividad.
¿Qué debo llevar?
Dependerá del tipo de experiencia. En la ficha encontrarás las recomendaciones relevantes —por ejemplo ropa adecuada, calzado, protección solar, agua o elementos personales— cuando sean necesarias para realizar el tour.
¿Necesito DNI o pasaporte?
Algunas actividades, entradas o proveedores pueden solicitar identificación. Si un documento es obligatorio, se indicará en los requisitos del tour. Cuando tengas dudas, lleva contigo un documento válido de identificación.
¿Qué pasa si llego tarde?
La posibilidad de incorporarte dependerá de la actividad y de su operación. Si prevés un retraso, contacta al equipo cuanto antes utilizando los datos de soporte de tu reserva. No se puede garantizar que un tour pueda esperar o modificar su salida.
¿Cómo sé si un tour es adecuado para personas con movilidad reducida?
Revisa las condiciones y requisitos de la ficha. Si necesitas confirmar accesibilidad, asistencia o alguna adaptación concreta, contacta al equipo antes de reservar para verificar si la experiencia puede realizarse de forma adecuada.
Cambios, cancelaciones y ayuda
Qué hacer cuando necesitas modificar una reserva o contactar al equipo.
¿Puedo cambiar la fecha o el número de participantes?
Dependerá de la disponibilidad y de las condiciones de la reserva. Solicita el cambio lo antes posible. El equipo confirmará si puede realizarse y si existe alguna diferencia de precio o condición aplicable.
¿Cuál es la política de cancelación?
La política puede variar según el tour. Consulta las condiciones específicas antes de pagar, ya que allí se indicarán los plazos, restricciones y opciones disponibles en caso de cancelación.
¿Qué ocurre si el tour se cancela por clima o por razones operativas?
Si una actividad no puede realizarse, el equipo te informará sobre las alternativas disponibles conforme a las condiciones de esa reserva. Estas pueden incluir reprogramación u otra solución aplicable según el tour y el motivo de la cancelación.
¿Qué pasa si una persona del grupo finalmente no puede asistir?
Comunícalo cuanto antes. La posibilidad de modificar la reserva, reducir participantes o aplicar alguna devolución dependerá de las condiciones específicas del tour y del momento en que se solicite el cambio.
¿Cómo recibo la confirmación y los detalles de mi reserva?
Una vez completado correctamente el proceso recibirás la información de confirmación mediante los canales habilitados en la compra. Conserva esos datos, ya que pueden incluir el punto de encuentro, horario, instrucciones y referencias de la reserva.
¿Cómo contacto con el equipo si tengo una duda sobre mi reserva?
Utiliza los canales de contacto indicados en el sitio o en tu confirmación de reserva. Si tu consulta está relacionada con una actividad ya contratada, ten a mano los datos de la reserva para que el equipo pueda ayudarte más rápido.
¿Todavía tienes dudas?
Cuéntanos qué experiencia estás buscando o qué necesitas confirmar. El equipo puede ayudarte antes de completar tu reserva.